سياسة الاسترجاع
خيط وحكاية يتبع سياسة بـــروع العامة.
متى يُقبل الاسترجاع
- خلال 7 أيام من استلام الطلب.
- إذا وصل المنتج تالفاً أو معيباً، أو مختلفاً بوضوح عن وصفه وصوره.
متى لا يُقبل
- تغيير الرأي أو عدم الإعجاب بالمنتج، لأن كل قطعة مصنوعة يدوياً.
- المنتجات المخصصة أو المصنوعة حسب الطلب، إلا إذا وصلت تالفة.
- المنتجات القابلة للتلف أو المعروضة كبيع نهائي.
كيف تطلب الاسترجاع
- راسلنا خلال 7 أيام من الاستلام برقم الطلب وصور توضح المشكلة.
- بعد الموافقة نرسل لك تعليمات الإرجاع.
- أعد المنتج بحالته وتغليفه الأصلي.
الاسترداد
- يُصرف المبلغ بعد استلام المنتج المرتجع وتأكيد حالته، إلى طريقة الدفع الأصلية.
- يستغرق عادةً 5 إلى 10 أيام عمل حسب البنك أو مزوّد الدفع.
- رسوم الشحن لا تُسترد إلا إذا كان الخطأ من المتجر.
الطلبات التالفة أو المفقودة
- أرسل صوراً واضحة للمنتج والتغليف عند وصوله تالفاً.
- نتابع الطلبات المفقودة مع شركة الشحن قبل الاسترداد أو الاستبدال.
تحتاج تسترجع طلباً؟
راسلنا برقم الطلب وصور المنتج، ونتابع الطلب مع المتجر.
