سياسة الإرجاع والاسترداد
إرشادات واضحة وعادلة للتسوق في المنتجات اليدوية على بـــروع
مرحباً بك في سياسة الإرجاع والاسترداد في بـــروع. نظراً لأن كل عنصر على بـــروع مصنوع يدوياً من قبل حرفيين مستقلين، نريد التأكد من أن التوقعات واضحة لكل من المشترين والبائعين. يرجى مراجعة هذه السياسة قبل إجراء عملية شراء.
الإرجاع مقبول إذا كان العنصر تالف أو معيب أو غير مطابق للوصف
لا إرجاع لتغيير الرأي ("لم يعجبني فقط")
يجب تقديم طلبات الإرجاع خلال 7 أيام من التسليم
يتم إصدار الاسترداد بعد إرجاع العنصر وتأكيد البائع
المنتجات المخصصة أو الشخصية غير مؤهلة للإرجاع (إلا إذا كانت تالفة)
يتم قبول الإرجاع خلال 7 أيام من التسليم فقط إذا:
- • وصل العنصر تالف أو معيب
- • كان العنصر مختلفاً بشكل كبير عن وصف أو صور البائع
لا يتم قبول الإرجاع لـ:
- • تغيير الرأي أو عدم الإعجاب بالعنصر
- • المنتجات الرقمية، السلع القابلة للتلف، أو العناصر المميزة بـ "بيع نهائي"
- • المنتجات المخصصة، المصنوعة حسب الطلب، أو المصنوعة خصيصاً (إلا إذا كانت تالفة)
- 1. تواصل مع دعم بـــروع خلال 7 أيام من التسليم
- 2. قدم رقم الطلب والصور وسبب الإرجاع
- 3. إذا تم الموافقة، ستحصل على تعليمات الإرجاع من البائع
- 4. يجب شحن العناصر مرة أخرى في التغليف والحالة الأصلية
- • يتم إصدار الاسترداد بعد أن يستلم البائع ويوافق على العنصر المرتجع
- • يعود الاسترداد إلى طريقة الدفع الأصلية
- • رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد إلا إذا كان الإرجاع بسبب خطأ البائع
- • قد يستغرق الاسترداد 5-10 أيام عمل حسب البنك/مقدم الدفع
- • إذا وصل العنصر تالف، قدم صوراً واضحة للتغليف والعنصر
- • للمنتجات المعيبة، قدم دليلاً (صور أو فيديو)
- • سيتم التحقيق في الطلبات المفقودة مع مقدم خدمة الشحن قبل إصدار الاسترداد أو الاستبدال
- • يجب على البائعين تقديم أوصاف دقيقة للمنتجات وتغليف العناصر بأمان
- • قد يقدم البائعون سياسات إرجاع أكثر مرونة حسب تقديرهم (سيتم الإشارة إلى ذلك في صفحة متجرهم)
- • يجب على المشترين تقديم معلومات تسليم صحيحة عند الدفع
- • المشترون مسؤولون عن شحن الإرجاع الآمن إلا إذا كان الإرجاع بسبب خطأ البائع
س: هل يمكنني إرجاع عنصر إذا لم يعجبني فقط؟
ج: لا، نظراً لأن كل منتج مصنوع يدوياً وفريد، لا يمكننا قبول إرجاع تغيير الرأي.
س: من يدفع رسوم شحن الإرجاع؟
ج: المشتري، إلا إذا كان العنصر تالف أو معيب أو غير صحيح.
س: متى أحصل على استردادي؟
ج: عادة خلال 5-10 أيام عمل بعد موافقة البائع على الإرجاع.
س: ماذا لو لم يصل طلبي أبداً؟
ج: تواصل مع الدعم - سنتحقق مع مقدم خدمة الشحن ونحل المشكلة.
للاستفسارات حول الإرجاع
ساعات العمل
الأحد - الخميس: 9:00 ص - 6:00 م
الجمعة - السبت: 10:00 ص - 4:00 م
بـــروع ملتزم بحماية كل من المشترين والبائعين في سوقنا. من خلال التسوق في بـــروع، تدعم الحرفيين الذين يضعون وقتهم وإبداعهم وشغفهم في كل منتج. شكراً لك على احترام هذه السياسة ومساعدتنا في بناء مجتمع عادل وموثوق.
آخر تحديث: ١/١٠/٢٠٢٥